Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Balquo queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin coste para ti, conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Devoluciones gratuitas durante 30 días
Dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
Indica tu número de pedido y la información necesaria para que podamos localizar tu compra.
Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución sin coste para ti.
Es importante que no envíes el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones, ya que necesitamos identificar y gestionar previamente la devolución.
Para las devoluciones voluntarias, el producto deberá conservarse en buen estado y devolverse, siempre que sea posible, con sus accesorios y embalaje original.
La manipulación del producto más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento podrá dar lugar a una disminución del importe reembolsado cuando legalmente corresponda.
Derecho de desistimiento
Sin perjuicio de nuestra política comercial de devoluciones gratuitas durante 30 días, los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes comunicarnos de forma inequívoca tu decisión escribiendo a:
Nuestra política comercial amplía este plazo hasta los 30 días desde la recepción del pedido en las condiciones establecidas en esta política.
Gastos de devolución
En Balquo ofrecemos devoluciones gratuitas durante los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Una vez aceptada tu solicitud de devolución, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizarla sin coste para ti.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el artículo solicitado, Balquo también asumirá los costes asociados a la devolución o sustitución cuando corresponda.
Para poder gestionar correctamente una devolución gratuita, deberás contactar previamente con nosotros en contacto@balquo.com y seguir las instrucciones facilitadas.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega defectuoso o dañado, o si recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías o información que nos permita comprobar la incidencia.
Evaluaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable, sin coste para el consumidor cuando corresponda.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre el estado del reembolso.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
Cuando legalmente corresponda, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución.
Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor del método de pago utilizado, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en la cuenta del cliente.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros en:
Te indicaremos las opciones disponibles y cómo proceder.
Garantía legal
Los productos vendidos por Balquo están cubiertos por la garantía legal aplicable a los bienes de consumo.
En España, para los bienes nuevos adquiridos desde el 1 de enero de 2022, el plazo general de garantía legal es de 3 años desde la entrega del producto.
Si durante este periodo el producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa vigente.
Esta garantía legal es independiente de nuestra política comercial de devoluciones gratuitas durante 30 días.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, reembolso, cambio, garantía o incidencia con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Balquo
Correo electrónico: contacto@balquo.com